Veelgestelde vragen

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

Zoek jouw producten, voeg ze toe aan de winkelwagen en ga naar afrekenen. Controleer je gegevens, kies de beschikbare betaalmethode en rond de bestelling af. Zo simpel is het!

KAN IK ALS PARTICULIER BESTELLEN?

Jazeker! Ome Dick is er voor doe-het-zelvers, klussers en vakmensen. Je hebt geen bedrijf of KvK-nummer nodig om bij ons te bestellen.

KAN IK OOK ZAKELIJK BESTELLEN?

Natuurlijk. Ook bedrijven kunnen producten bij Ome Dick bestellen. Vermeld je zakelijke factuurgegevens tijdens het afrekenen.

KAN IK MIJN BESTELLING NOG WIJZIGEN?

Heb je per ongeluk het verkeerde artikel besteld of wil je nog iets aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@omedick.nl en vermeld je ordernummer. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kijken we wat er mogelijk is.

ONTVANG IK EEN ORDERBEVESTIGING?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Niets ontvangen? Controleer dan ook even je spammap.

KAN IK MIJN BESTELLING AFHALEN?

Nee. Ome Dick is een online webshop. Bestellingen worden uitsluitend verzonden naar het opgegeven afleveradres. Afhalen bij Ome Dick of een BJC Tools-vestiging is niet mogelijk.

HOE KAN IK BETALEN?

Ome Dick ondersteunt verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, kaartbetaling en bankoverschrijving.

Welke betaalmethoden voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je tijdens het afrekenen.

ZIJN DE PRIJZEN INCLUSIEF BTW?

Ja, onze consumentenprijzen worden inclusief btw weergegeven, tenzij duidelijk anders vermeld. Tijdens het afrekenen zie je de eventuele verzendkosten en het totale bestelbedrag.

HOE WEET IK WELKE VERPAKKINGSEENHEID IK ONTVANG?

Bij het product staat vermeld welke verpakkingseenheid je bestelt. Dit kan bijvoorbeeld een los artikel, een set of een voordeelverpakking zijn.

Controleer daarom altijd de productomschrijving en de vermelde verpakkingseenheid voordat je bestelt.

WANNEER ONTVANG IK MIJN FACTUUR?

Je hoeft jouw factuur niet apart aan te vragen.

Na levering van je bestelling ontvang je automatisch de factuur per e-mail.

De factuur wordt verzonden naar het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.

IK HEB MIJN FACTUUR NIET ONTVANGEN. WAT NU?

Is je bestelling geleverd, maar heb je nog geen factuur ontvangen? Controleer dan eerst je spammap.

Kun je de factuur niet vinden? Neem contact op via info@omedick.nl en vermeld je ordernummer. We helpen je graag verder.

KAN IK MIJN BESTELLING RETOURNEREN?

Bij de meeste online consumentenaankopen heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Binnen die termijn mag je zonder reden laten weten dat je van de aankoop afziet.

HOE MELD IK EEN RETOUR AAN?

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je wilt retourneren. Dat kan bijvoorbeeld per e-mail naar info@omedick.nl met vermelding van je ordernummer.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Bekijk voor alle informatie onze retourpagina.

WIE BETAALT DE RETOURKOSTEN?

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten in principe voor eigen rekening.

Is een product verkeerd geleverd of voldoet het niet aan de overeenkomst? Dan gelden je wettelijke rechten op een kosteloze passende oplossing.

WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG?

Bij Ome Dick zorgen we ervoor dat je niet onnodig op je geld hoeft te wachten.

Na ontvangst en verwerking van je retour betalen wij doorgaans binnen enkele werkdagen terug.

Bij een geldige herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

WAT ALS MIJN MACHINE DEFECT RAAKT?

Neem contact met ons op met je ordernummer, het merk, het type en een omschrijving van de klacht.

Bij een terecht beroep op wettelijke garantie zorgen we voor een passende kosteloze oplossing.

GELDT ER OOK FABRIEKSGARANTIE?

Dat verschilt per product en fabrikant. Sommige merken bieden aanvullende of verlengde garantie na registratie.

Fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten.