Inloggen

Inloggen
0

U heeft geen artikelen in uw winkelwagen
Results

Filters
0

DAT REGELT OME DICK!

Retouren & Garantie

Toch niet helemaal wat je zocht? Of werkt jouw aankoop niet zoals het hoort? Bij Ome Dick helpen we je graag verder. Geen onduidelijke procedures, maar heldere afspraken.

Hieronder lees je hoe retourneren, annuleren en garantie bij ons werken.

14 DAGEN

WETTELIJKE BEDENKTIJD

Als consument kun je de meeste online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen.

3 STAPPEN

RETOURNEREN

Laat weten dat je wilt retourneren, stuur het product terug en ontvang de terugbetaling volgens de wettelijke regels.

GARANTIE

OOK NA JE AANKOOP

Een product moet doen wat je ervan mag verwachten. Is dat niet zo? Dan helpen we je met een passende oplossing.

Toch niet tevreden? Retourneren kan!

Bij de meeste online aankopen heb je als consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden van de koop af te zien. Dit heet het herroepingsrecht.

Laat je ons binnen deze termijn weten dat je de aankoop wilt herroepen? Dan heb je vanaf die melding nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij één bestelling met producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in het algemeen na ontvangst van het laatste product.

JE HOEFT GEEN REDEN OP TE GEVEN

Natuurlijk horen we graag waarom een product niet aan je verwachting voldoet, maar je bent niet verplicht om dat te vertellen.

ZO WERKT HET

Retourneren in 3 stappen

LAAT HET ONS WETEN

Stuur een e-mail naar klantenservice@omedick.nl met je ordernummer en geef aan welke artikelen je wilt retourneren. Dat kan met je eigen woorden of met het modelformulier onderaan deze pagina.

Je kunt ook via de online herroepingsfunctie van de webshop herroepen. Je hoeft voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht niet eerst toestemming te krijgen.

VERPAK EN VERSTUUR

Je ontvangt desgewenst retourinstructies van ons. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg je ordernummer toe. Stuur het uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Bewaar altijd je verzendbewijs. Voor spuitbussen, chemische producten of zware machines kunnen bijzondere transportinstructies nodig zijn.

WIJ BETALEN JE TERUG

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

RETOUR MELDEN PER E-MAIL

Waar stuur ik mijn retour naartoe?

Gebruik voor je retourzending onderstaand adres. Vermeld bij voorkeur ook je ordernummer, zodat we jouw pakket snel kunnen herkennen.

RETOURADRES OME DICK

BJC Tools
Hoogstraat 11
5469 EL Erp
Nederland

Dit is een retouradres, geen afhaallocatie. Bestellingen afhalen of retouren persoonlijk afgeven is bij Ome Dick niet mogelijk.

Wat kost retourneren?

Bij een gewone herroeping binnen de wettelijke bedenktijd zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor eigen rekening, tenzij wij anders met je afspreken.

De daadwerkelijke kosten hangen af van de vervoerder, het formaat en het gewicht van het pakket. Voor grote of zware producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, kunnen hogere transportkosten gelden.

Heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet het product niet aan de overeenkomst? Dan zoeken wij een passende oplossing volgens je wettelijke rechten. Noodzakelijke kosten voor een terecht beroep op wettelijke garantie zijn niet voor jouw rekening.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Bij een volledige herroeping ontvang je het betaalde aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden.

Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte, tenzij we samen iets anders afspreken.

Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan kun je aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering.

ORIGINELE VERPAKKING

Stuur het product indien mogelijk compleet en in de originele verpakking terug. Heb je de verpakking geopend of niet meer? Dat betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via klantenservice@omedick.nl en vermeld je ordernummer.

Is je bestelling al onderweg? Dan kun je bij een daarvoor in aanmerking komende consumentenaankoop nog steeds gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Een annulering van een nog niet verzonden bestelling brengen wij niet apart in rekening.

Zijn er uitzonderingen op retourneren?

Het wettelijke herroepingsrecht geldt bij de meeste online consumentenaankopen, maar er zijn uitzonderingen. Denk bijvoorbeeld aan producten die echt volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of aan bepaalde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan die verzegeling na levering is verbroken.

Dat een standaardartikel speciaal voor je besteld wordt, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.

Bij zakelijke aankopen geldt de wettelijke consumentenbedenktijd niet automatisch. Voor zakelijke retourafspraken kun je contact opnemen met onze klantenservice.

OOK NA JE AANKOOP

Garantie? Dat regelen we!

Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarom heb je als consument recht op wettelijke garantie.

Is een product niet in orde en valt het probleem onder de wettelijke garantie? Dan zorgen we voor een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloze reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk of passend is, kun je afhankelijk van de situatie recht hebben op prijsvermindering of terugbetaling.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste termijn voor alle producten. Wat je mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs en het normale gebruik.

Een eventuele fabrieksgarantie van STIHL, Milwaukee, Makita of een ander merk komt boven op je wettelijke rechten en beperkt die niet. Sommige fabrikanten vragen registratie voor aanvullende of verlengde fabrieksgarantie.

Machine defect? Zo helpen we je

MELD HET PROBLEEM

Mail naar klantenservice@omedick.nl. Vermeld het ordernummer, het merk en type, een beschrijving van de klacht en indien mogelijk foto's of een video.

WE BEOORDELEN DE VERVOLGSTAPPEN

Onze klantenservice bespreekt met je hoe het product onderzocht of hersteld kan worden. Stuur een machine bij voorkeur pas op nadat je de juiste instructies hebt ontvangen.

WE ZORGEN VOOR EEN PASSENDE OPLOSSING

Valt het probleem onder de wettelijke garantie, dan is het noodzakelijke onderzoek en de wettelijke oplossing kosteloos. Bij schade door verkeerd gebruik of een reparatie buiten de garantie bespreken we eventuele kosten vooraf.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Is er iets beschadigd, ontbreekt er een artikel of heb je het verkeerde product ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur je ordernummer en indien mogelijk foto's mee. Dan kunnen wij beoordelen wat er is gebeurd en zorgen voor een passende oplossing.

Een snelle melding helpt bij de afhandeling, maar beperkt je wettelijke rechten niet.

Veelgestelde retourvragen

MOET IK EEN REDEN OPGEVEN?

Nee. Bij een geldige herroeping binnen de bedenktijd hoeft dat niet.

KAN IK OOK ÉÉN ARTIKEL TERUGSTUREN?

Ja. Je kunt bij een daarvoor in aanmerking komende aankoop ook een deel van je bestelling herroepen.

MOET DE DOOS ONGEOPEND ZIJN?

Nee. Je mag het product beoordelen. Eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik kan wel gevolgen hebben voor de terugbetaling.

MOET IK EERST EEN RETOURNUMMER AANVRAGEN?

Nee. Je wettelijke herroeping is niet afhankelijk van een retournummer. Het helpt ons wel als je je ordernummer vermeldt.

KAN IK MIJN RETOUR BIJ BJC TOOLS AFGEVEN?

Nee. Ome Dick heeft geen fysieke retourbalie of afhaalmogelijkheid.

Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je wettelijke bedenktijd? Je mag onderstaande tekst kopiëren en naar ons mailen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Ome Dick E-mail: klantenservice@omedick.nl Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: Product(en): Ordernummer: Besteld op: Ontvangen op: Naam: Adres: Datum: Handtekening (alleen indien op papier verstuurd):

HERROEPING PER E-MAIL DOORGEVEN

OME DICK HELPT JE!

Nog vragen? Laat van je horen!

Vragen over een retour, beschadigde levering of garantie? Onze klantenservice helpt je graag verder.

E-mail:
klantenservice@omedick.nl

Telefoon:
085 - 20 20 913

OME DICK. DAT KUN JIJ!