Algemene voorwaarden

ARTIKEL 01Definities

Consument: een natuurlijke persoon die een bestelling plaatst buiten de uitoefening van een beroep of bedrijf. Ondernemer: de verkopende onderneming achter de handelsnaam Ome Dick.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via de webshop wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid. Bedenktijd: de wettelijke periode waarin de consument onder de toepasselijke voorwaarden van de koop kan afzien. Herroepen: de koop binnen die periode ongedaan maken.

Een duurzame gegevensdrager is een middel waarmee persoonlijk gerichte informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail of een PDF.

ARTIKEL 02Wie is Ome Dick?

Ome Dick is een handelsnaam van B.J.C. Tools Erp B.V., de verkoper waarmee de overeenkomst wordt gesloten. Vestigingsadres: Hoogstraat 11, 5469 EL Erp, Nederland.

Contact: info@omedick.nl en +31 (0)85 20 20 913. KvK-nummer: 17140625. Btw-identificatienummer: NL810287985B01.

Klachten en vragen over een bestelling kunnen ook naar klantenservice@omedick.nl worden gestuurd.

ARTIKEL 03Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor bestellingen van consumenten via de webshop van Ome Dick. Voor zakelijke afnemers kunnen afwijkende afspraken gelden, mits deze voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk zijn overeengekomen en rechtsgeldig zijn.

Ome Dick stelt deze voorwaarden voor het afronden van de bestelling beschikbaar op een manier die eenvoudig kan worden opgeslagen of afgedrukt. Specifieke productinformatie, wettelijke consumentenrechten en dwingendrechtelijke bepalingen gaan voor op strijdige passages in deze voorwaarden.

Wordt een bepaling ongeldig verklaard, dan blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dat toestaat.

ARTIKEL 04Het assortiment en het aanbod

Ome Dick beschrijft producten en prijzen zo zorgvuldig mogelijk. De productpagina vermeldt de relevante kenmerken, beschikbaarheid, prijs en toepasselijke verzendinformatie. Een duidelijke kennelijke vergissing hoeft niet als juist aanbod te worden aanvaard, met inachtneming van de wettelijke regels.

Productfoto's zijn bedoeld ter verduidelijking. Kleur of verpakking kan enigszins afwijken, maar het geleverde product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten.

Eventuele bijzondere voorwaarden, gebruiksbeperkingen of wettelijke productinstructies worden waar nodig bij het aanbod vermeld.

ARTIKEL 05Bestelling en overeenkomst

De overeenkomst ontstaat wanneer de consument de bestelling afrondt en Ome Dick deze aanvaardt volgens het bestelproces. De consument ontvangt vervolgens een elektronische bevestiging.

Voor zover wettelijk toegestaan kan Ome Dick een bestelling weigeren of een alternatief voorstellen, bijvoorbeeld wanneer een product onverwacht niet leverbaar is. Een vervangend product wordt niet zonder toestemming als identiek aan het bestelde product beschouwd.

Ome Dick zorgt voor een passende beveiliging van het bestel- en betaalproces. De consument kan invoergegevens controleren en corrigeren voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

ARTIKEL 06Herroepingsrecht en bedenktijd

Bij de meeste online aankopen van producten mag een consument binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder reden de overeenkomst herroepen. Worden meerdere producten uit dezelfde bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.

Herroepen kan door een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@omedick.nl of met het modelformulier onderaan deze pagina. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Ook een andere ondubbelzinnige verklaring is toegestaan; het modelformulier is niet verplicht.

Na de herroepingsmelding stuurt de consument de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug, tenzij de ondernemer heeft aangeboden ze zelf af te halen. Tijdens de bedenktijd mag het product worden onderzocht zoals in een winkel; verdergaand gebruik kan tot een redelijke waardevermindering leiden als de wet dat toestaat.

Voor diensten of digitale producten kunnen afwijkende wettelijke regels gelden. Waar deze categorieen worden aangeboden, informeert Ome Dick daarover bij de betreffende bestelling.

ARTIKEL 07Retourkosten en terugbetaling

De directe kosten van het terugzenden bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de consument als Ome Dick dit vooraf duidelijk heeft meegedeeld. Wanneer Ome Dick een verkeerd of gebrekkig product levert, gelden de wettelijke regels over kosteloos herstel en retourzending.

Na een geldige herroeping betaalt Ome Dick de ontvangen betaling, inclusief eventuele standaardkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug. Extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere leveringswijze hoeven niet te worden vergoed.

Ome Dick mag bij een productenretour wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. Terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode, zonder extra terugbetaalkosten.

ARTIKEL 08Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

De wet kent uitzonderingen op het herroepingsrecht. Dit kan onder meer gelden voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en voor verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiene niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Andere wettelijke uitzonderingen gelden alleen als aan alle daarvoor gestelde voorwaarden is voldaan. Het enkele feit dat een product chemisch, zwaar, professioneel of speciaal besteld is, maakt het niet automatisch uitgezonderd van de bedenktijd.

Als een wettelijke uitzondering van toepassing is, meldt Ome Dick dit duidelijk voor het plaatsen van de bestelling.

ARTIKEL 09Prijzen en bijkomende kosten

Voor consumenten worden de productprijzen inclusief btw vermeld. Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden voorafgaand aan het definitief bestellen duidelijk getoond.

De prijs die bij het afronden van de bestelling rechtsgeldig is overeengekomen, is het uitgangspunt. Latere prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op een reeds gesloten koop, behoudens wat dwingend recht toestaat.

Bij duidelijke prijsfouten of onjuiste productinformatie beoordeelt Ome Dick de situatie volgens de geldende wettelijke regels.

ARTIKEL 10Wettelijke garantie en eventuele fabrieksgarantie

Een consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Hoe lang een product redelijkerwijs mee moet gaan, hangt onder meer af van de aard van het product, het gebruik, de prijs en wat daarover is toegezegd. In Nederland is de wettelijke garantie niet beperkt tot een vaste fabrieksgarantietermijn.

Bij een gebrek waarvoor Ome Dick wettelijk verantwoordelijk is, heeft de consument recht op een passende kosteloze oplossing, doorgaans reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk is of niet binnen redelijke tijd gebeurt, kunnen afhankelijk van de omstandigheden prijsvermindering of ontbinding mogelijk zijn.

Een aanvullende garantie van een fabrikant of verkoper komt boven op de wettelijke rechten en beperkt deze niet. Een consument meldt een ontdekt gebrek zo spoedig mogelijk. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig bij consumentenkoop. Een algemene meldtermijn van vier weken na levering beperkt deze wettelijke rechten niet.

Informatie over wettelijke garantie en eventuele aanvullende commerciële garanties wordt verstrekt overeenkomstig de geldende informatieverplichtingen. Aanvullende garanties beperken de wettelijke rechten van consumenten niet.

ARTIKEL 11Verzending en levering

Ome Dick verzendt naar Nederland en Belgie volgens de mogelijkheden en voorwaarden die bij de bestelling worden getoond. Informatie over verzendkosten en de verwachte levertijd staat op de productpagina, bij het afrekenen of op de pagina Verzenden en bezorgen.

Ome Dick levert binnen de overeengekomen termijn of, als geen termijn is afgesproken, binnen de wettelijk geldende termijn van in beginsel 30 dagen. Bij vertraging informeert Ome Dick de klant; de rechten bij niet-tijdige levering volgen de wet.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens de bezorging ligt in beginsel bij Ome Dick totdat het product is ontvangen door de consument of een daartoe aangewezen derde, tenzij de wet anders bepaalt.

ARTIKEL 12Duurtransacties en abonnementen

Als Ome Dick een overeenkomst voor periodieke levering van producten of diensten aanbiedt, worden de duur, opzegwijze en eventuele verlenging duidelijk vooraf vermeld.

Bij consumentenabonnementen gelden de wettelijke regels voor opzegging, stilzwijgende verlenging en maximale opzegtermijnen. Een consument moet in beginsel op een even toegankelijke manier kunnen opzeggen als waarop de overeenkomst is gesloten.

Voor gewone eenmalige productbestellingen is dit artikel niet van toepassing.

ARTIKEL 13Betalingen

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens de checkout getoond en kunnen per land, apparaat, bestelling of aanbieder verschillen. De betaalverwerking verloopt via de daarvoor ingeschakelde betaaldienstverlener, waaronder Mollie.

Als Klarna of een andere achterafbetaaldienst wordt gekozen, kunnen aanvullende voorwaarden en een beschikbaarheids- of kredietbeoordeling van die betaaldienst gelden. De consument kan deze lezen voordat hij de betaalmethode bevestigt.

Bij onjuistheden in betaalgegevens of een betaalprobleem neemt de consument contact op met de klantenservice. Eventuele aanmanings- of incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover wettelijk toegestaan.

ARTIKEL 14Klachten en klantenservice

Vragen, fouten of klachten kunnen worden gemeld via klantenservice@omedick.nl, info@omedick.nl of de contactpagina. Geef bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem door.

Ome Dick streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als een onderzoek langer duurt, volgt binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere behandeling.

Een algemene termijn van zeven dagen is geen vervaltermijn voor wettelijke consumentenrechten. Bij een klacht over een gebrek geldt de wettelijke klachtplicht; een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij consumentenkoop in ieder geval tijdig. Voor andere klachten en rechtsvorderingen gelden de toepasselijke wettelijke regels.

Als een klacht onderling niet wordt opgelost, kan de consument bemiddeling aanvragen via WebwinkelKeur, voor zover de toepasselijke regeling dat mogelijk maakt. Deze procedure doet geen afbreuk aan wettelijke rechten of toegang tot de rechter.

ARTIKEL 15Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Ome Dick is Nederlands recht van toepassing, voor zover dat is toegestaan. Deze rechtskeuze beperkt niet de dwingende consumentenbescherming die een consument op grond van toepasselijke regels in zijn woonland heeft.

Geschillen kunnen aan de bevoegde rechter of, als partijen rechtsgeldig voor een toepasselijke geschillenregeling kiezen, aan een geschilleninstantie worden voorgelegd. De wettelijke regels over de bevoegdheid van rechters blijven gelden.

ARTIKEL 16Aanvullende afspraken en wijzigingen

Individuele aanvullingen of afwijkingen worden duidelijk vastgelegd en mogen niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. Een onduidelijke bepaling wordt, voor zover de wet dat voorschrijft, uitgelegd in het voordeel van de consument.

Een gewijzigde versie van deze voorwaarden geldt niet met terugwerkende kracht voor bestaande bestellingen, tenzij partijen dat rechtsgeldig overeenkomen of de wet dit bepaalt.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf het moment dat de definitieve versie door Ome Dick is gepubliceerd en voor de bestelling is verstrekt.